Report riepilogo team

Il Report riepilogo team presenta le statistiche sulle prestazioni di tutti gli agenti nel team. Per questo report sono disponibili le seguenti due viste:

Media a breve e lungo termine: visualizza le statistiche sulle prestazioni dei membri del team per il giorno corrente in base ai valori a breve termine e a lungo termine.
Da mezzanotte: visualizza le statistiche sulle prestazioni per il giorno corrente, a partire dalla mezzanotte.

Nota

'amministratore può impostare il valore a breve termine su 5, 10 o 15 minuti.
Il valore a lungo termine è impostato su 30 minuti.

Grafici

Nessuno

Campi

Di seguito sono elencate le tabelle in base alla vista che fanno parte del report:

Media a breve e lungo termine
Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Durata connessione (da mezzanotte)	Durata totale della connessione dell'agente, a partire dalla mezzanotte.
Tempo medio di conversazione - A breve termine	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Conversazione negli ultimi 5, 10 o 15 minuti.
Tempo medio di conversazione - A lungo termine	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Conversazione negli ultimi 30 minuti.
Tempo medio di attesa - A breve termine	Tempo medio in cui l'agente mette in attesa le chiamate negli ultimi 5, 10 o 15 minuti.
Tempo medio di attesa - A lungo termine	Tempo medio in cui l'agente mette in attesa le chiamate negli ultimi 30 minuti.

Da mezzanotte
Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Durata connessione	Durata totale della connessione dell'agente.
Chiamate offerte	Numero di chiamate inviate all'agente, indipendentemente dal fatto che l'agente risponda.
Chiamate gestite	Numero di chiamate che hanno ricevuto una risposta dall'agente.
Tempo medio squilli	Tempo medio degli squilli delle chiamate prima di ricevere una risposta. Tempo medio squilli = Tempo totale squilli / Chiamate gestite
Tempo di conversazione - Media	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Conversazione. Tempo medio di conversazione = Tempo totale nello stato Conversazione / Chiamate gestite
Tempo di conversazione - Massimo	Tempo trascorso più lungo dall'agente nello stato Conversazione.
Tempo conversazione - totale	Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Conversazione.
Tempo di attesa - Media	Tempo medio in cui l'agente mette le chiamate in attesa. Tempo medio di attesa = Tempo totale in cui le chiamate sono state messe in attesa / Chiamate gestite
Tempo di attesa - Massimo	Tempo trascorso più a lungo in cui l'agente ha messo in attesa una chiamata.
Tempo attesa - Totale	Tempo totale in cui l'agente mette le chiamate in attesa.
Tempo pronto - Media	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Pronto. Tempo medio di attesa = Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Pronto / Numero di volte in cui l'agente è passato nello stato Pronto
Tempo pronto - Massimo	Tempo trascorso più a lungo dall'agente nello stato Pronto.
Tempo Pronto - Totale	Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Pronto.
Tempo non pronto - Media	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Non pronto. Tempo medio non pronto = Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Non pronto / Numero di volte in cui l'agente è passato nello stato Non pronto
Tempo non pronto - Massimo	Tempo trascorso più a lungo dall'agente nello stato Non pronto.
Tempo non pronto - Totale	Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Non pronto.
Tempo lavoro post chiamata - Media	Tempo medio trascorso dall'agente nello stato Lavoro. Tempo medio di lavoro = Tempo totale nello stato Lavoro / Chiamate completate
Tempo lavoro post chiamata - Massimo	Tempo trascorso più a lungo dall'agente nello stato Lavoro.
Tempo lavoro post chiamata - Totale	Tempo totale trascorso dall'agente nello stato Lavoro.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
ID agente	Visualizza informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Criteri di raggruppamento

Nessuno